Allgemeine Fragen
Für Fragen zu Tarifen, Kompatibilität, Einrichtung oder dem Ablauf einer Bestellung.
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Kontakt & Support
Wie können wir Ihnen helfen?
Sie haben eine Frage zu einem Tarif, Ihrer Bestellung, der Einrichtung oder einem kompatiblen Gerät? Senden Sie uns Ihre Nachricht. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
- Hilfe vor und nach der Bestellung
- Deutschsprachiger Support
Der richtige Kontakt für Ihr Anliegen
Wählen Sie den schnellsten Weg, damit Ihre Anfrage direkt richtig eingeordnet werden kann.
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Füllen Sie die Felder vollständig aus. Beim Absenden wird Ihre E-Mail-Anwendung mit einer vorbereiteten Nachricht geöffnet.
So bearbeiten wir Ihre Anfrage
Ein klarer Ablauf sorgt dafür, dass Sie schnell die passende Antwort erhalten.
1
Anfrage senden
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie die wichtigsten Informationen an.
2
Anfrage prüfen
Wir ordnen Ihre Nachricht dem richtigen Bereich zu und prüfen die Angaben.
3
Lösung erhalten
Sie erhalten eine konkrete Antwort oder eine verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitung.
4
Rückfrage beantworten
Falls Informationen fehlen, antworten Sie einfach auf dieselbe E-Mail-Konversation.
Häufige Fragen zum Kontakt und Support
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bei hohem Anfrageaufkommen, an Wochenenden oder Feiertagen kann es etwas länger dauern.
Welche Informationen soll ich bei einem technischen Problem senden?
Nennen Sie das Gerät, das Betriebssystem, den verwendeten Player und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Teilen Sie niemals Ihr Passwort mit.
Was soll ich tun, wenn meine Zugangsdaten noch nicht angekommen sind?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Senden Sie uns danach Ihre Bestellnummer.
Kann ich vor dem Kauf prüfen, ob mein Gerät kompatibel ist?
Ja. Nutzen Sie vor dem Kauf die Geräte- und Kompatibilitätsseite oder senden Sie uns Ihr genaues Gerätemodell.
Wo finde ich Informationen zu Widerruf und Rückerstattung?
Die geltenden Bedingungen finden Sie auf den Seiten Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsbedingungen.
Noch Fragen?
Senden Sie uns Ihre Nachricht oder prüfen Sie zuerst unsere Einrichtungsanleitung und die häufig gestellten Fragen.